INFORMACIÓN LEGAL
Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía de Satisfacción
En El Respawn nos importa que tu experiencia sea positiva. Si tu producto llega con defecto de fábrica, daño por transporte, o es diferente al que pediste, lo resolvemos sin costo adicional para ti.
Casos que Aceptamos
Aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:
- Defecto de fábrica: El producto no enciende, está roto o le faltan piezas al recibirlo.
- Error de envío: Recibiste un modelo, color o producto diferente al que ordenaste.
- Daño por transporte: El producto llegó visiblemente dañado por el manejo durante el envío.
Plazo para Reportar
Tienes 5 días naturales después de recibir tu pedido para reportar cualquier anomalía. Pasado ese plazo no podemos garantizar la resolución del caso.
Excepciones — No Aceptamos Devoluciones Por:
- Cambio de opinión o “ya no lo quiero” una vez despachado el pedido.
- Daños causados por mal uso del producto por parte del cliente.
- Productos que ya fueron utilizados y no presentan defecto de fábrica.
¿Cómo Solicitar un Reembolso o Cambio?
Contáctanos dentro del plazo indicado a través de WhatsApp o correo electrónico. Deberás proporcionarnos:
- Tu número de pedido.
- Foto o video claro mostrando el defecto o error.
- Descripción del problema.
Evaluaremos tu caso en menos de 48 horas y te informaremos la solución: reenvío del producto, reembolso parcial o total según corresponda.